PP电子·(中国)官方网站，消费者合系上海总部客服及退款电话均无人接通，以至显现小我账户被直接清零。
记者就此拨打满记甜品客服热线并致信官方邮箱讯问。“目前咱们这边没有收到过撤店未退款相干投诉，退款的话，只须注册过，咱们这边团结都是30个任务日支配会到账，只须他提出申请了咱们都市退的。”3月13日，满记客服方面回应记者称，“咱们的满记账号不存正在撤店后被刊出的情形，就算消费者申请刊出也不会被刊出，账号余额清零这种情形是正在消费者申请退款之后的几个任务日会被清零的。”
正在业内人士看来，满记甜品会员预存余额属于榜样的预付类消费，行为常睹消费套道须要拘束对付。近年来，世界各地众次将“预付式消费的危害”列为核心指引，但12345热线合于预付卡协和退费相干题目的投诉永远居高不下。
“石家庄满记甜品撤店，申请退款后钱没退回来，账户余额反而被清零” “满记甜品的古道用户，内部充值再有507元，结果所正在都会市肆都撤了至今也没退款” ……
记者在意到，自2022年发端，满记甜品正在石家庄、宁波、徐州等众地撤店破产，但相合会员卡充值余额退款题目却受到消费者的团体吐槽。方今，满记甜品会员可充值金额包含100元、200元和500元三个档位，多量消费者反应，其会员卡里的充值余额从十几至上百元不等，以至有消费者未退金额超500元。
来自宁波的小静向记者暗示，满记甜品宁波门店于2022年撤店时，其账户里还众余额133.5元，当时未找到商家合系式样而无法申请退款，至今满记也未合系其举行退款，己方的账户却已被刊出，余额也随之清零。
正在黑猫投诉平台，犹如的案例有超越70个。“满记甜品市肆合上后储值卡没有退款渠道，满记甜品小次第也不行消费，望协和退款。”一名消费者暗示。再有消费者暗示，满记甜品曾向其答允一个月内退款，或反应到总部由总部来退款，但这些答允均未能兑现，目前消费者以至无法拨通满记甜品官方客服电话。
另外，正在满记甜品官方微博评论中也不乏撤店退款题目的投诉，众名相干消费者反应，他们所正在的都会闭店，须要退款，但“客服电话打欠亨”。记者测试拨打满记甜品客服热线”起头的官方客服热线无法拨通，与此同时，正在会员充值公约中虽明了指出盛开退款通道，但实质上其所供应的退款热线也提示为空号。
据悉，满记甜品方今门店包含直营店和加盟店两品种型，此前数年均为总部直营形式，直到昨年才盛开加盟。统计挖掘，实质上，方今正在相合满记甜品撤店未退款的投诉中，相干门店如石家庄万象城店、南京新尧金地店从筹办岁月上来看多数为直营店，由满记甜品总部统已经营打点。
上海中联（广州）状师事件所状师张振仕向记者先容暗示，消费者正在满记甜品的搜集平台注册并签定《满记甜品会员中央任职公约》《满记甜品会员充值公约》等合同，两边筑筑了任职合同干系。满记甜品因终止买卖，以致预付卡消费的合同宗旨无法完成，组成违约，消费者有权哀求满记甜品退还余款。
张振仕还阐发指出，行为总部收取的预存会员费，退款负担应该由总部担当。另外，如若预存用度由加盟店收取，则由加盟店担当退款负担，但也要探讨满记甜品总部是否存正在过失的积蓄或连带负担。
正在业内人士看来，满记甜品会员预存余额属于榜样的预付类消费，此类消费中，商家以优惠代价吸引消费者，是为了抵达敏捷回笼资金的宗旨。然而商家一朝显现资金链危害，将会导致预付卡无法消费，充值的钱也难以追回。目前，预付卡正在零售、餐饮、电商行业均广博存正在，即使是世界连锁的头部品牌，消费者正在充值时也须要拘束对付。
公然材料先容，满记甜品是一家源于香港的连锁式甜品店，创立于1995年并正在西贡开设首间分店，随后以合营体例于海外里众地开设分店，苛重供应以生果如榴梿及芒果创制的手制甜品。
2005年，满记正在上海迎来内地首店，并正在创办满记上海总部后，开启正在内地的界限化扩张。据天眼查显示，满记甜品（上海）有限公司创办于2005年4月，但正在2021年8月，其持股人从满记甜品创始人潘冠鹤改变为王译锋，方今由信恒邦际起色有限公司百分百持股。
据清楚，起色前期满记甜品正在内地的交易起色一度受限于品牌与界限的分裂，打点权并不团结。这一情形毕竟正在2019年迎来“破局”，私募股权公司安达富本钱（ADV Partner）先后结束对满记甜品香港、华南和华东的并购，并敏捷整合了其正在东南亚、港澳、内地的门店以及跨区域的性能打点总部，引入了新的打点层，最终满记甜品此前散开分裂的筹办权正在2021年结束整合。
然而，近年来甜品赛道愈发“内卷”，甜品品类也正正在遭遇茶饮和咖啡的热烈膺惩，由此导致甜品赛道慢慢萎缩，“腹背受敌”的满记甜品发端寻求转型。其一方面主动寻求“外助”，2022年5月，满记甜品与新茶饮品牌小满茶田结束兼并，小满茶田创始人刘子正出任满记甜品母公司智港集团总裁及满记甜品联席CEO。
另一方面，满记甜品也正在主动举行内部改制，其于2017年发端新零售测试，目前满记甜品已进驻盒马、叮咚买菜、全家、罗森等十余家平台，世界进驻的商超和容易店已累计超越10000家。
昨年5月，满记甜品还发端盛开加盟，并正在安徽宣城开启首家加盟店。据满记官方外露的音讯，昨年12月起色到本年2月，他们已连开10家加盟新门店。但值得一提的是，截至发稿时，满记甜品官方加盟电话都无人接听，大众号恢复称“敝司现不领受任何加盟申请”，此前所供应的加盟意向外也显示“处于终止状况”。
满记甜品正在昨年众次通过促销“自救”。昨年6月，正在餐饮行业“自助热”的海潮下，满记甜品又试图通过“甜品自助”举动吸引消费者，其初度正在上海5家阛阓门店推出“35元甜品畅吃”举动，但有不少消费者吐槽其举动存正在列队长、座位少、出餐慢、限定众等题目。
据媒体报道，当时满记甜品宣布通告暗示，因周末列队太长容易拥堵，应阛阓物业哀求，周末自助场次暂行除去，该自助举动目前截至到6月30日，品牌将针对消费者初体验的反应举行深度优化。安排后的满记甜品又正在众地推出“48元畅吃”举动，但正在社交媒体上，依然存正在不少吐槽的音响，消费者广博反应满记自助列队难题以致消费体验不佳。
团体来看，满记甜品方今的起色并不太乐观。据悉，满记甜品巅峰光阴正在内地门店数目一度亲密500家。但自2022年发端，该品牌持续爆出合店的动静。据满记官方先容，目前，其总门店数目已锐减至280家支配，与巅峰光阴比拟相差甚远。
不久前，同为港式甜品店的许留山也显现过犹如撤店退款难的题目，据媒体此前报道，许留山昨年被曝合上深圳结果一家门店，但其门店倒闭后不但没有实时为消费者结束退款，还直接开启了清零操作，正在黑猫投诉网站上存正在多量相合许留山会员退款题目的投诉，而正在许留山的官方账号下也有很众合于退卡障碍的评论。
持久往后，12345热线合于预付卡协和退费相干题目的投诉居高不下，世界众地将“预付式消费的危害”列为核心指引。
2023年2月，中邦消费者协会宣布的《2022年世界消协机合受理投诉情形阐发》显示，“合停”类牵连导致消费者受损较大，个中个人连锁商超蚀本急急、供货乏力，专断限定或修削已发放预付卡的操纵边界，成为众发形势。
据群众网“群众投诉”平台数据显示，2023年往后平台收到多量合于预付式消费的投诉，涉及旅逛、健身、美容、餐饮、网购、亲子文娱等众个范畴，个中，有51.4％的投诉涉及退费题目，显示退费难让消费者相当困扰，而因机构“跑道”、门店合张等来由酿成退费难的投诉则占总量的20％。
针对预付费乱象，相合部分也纷纷下手整饬，商务部曾宣布相干法子，哀求企业发行预付卡时应到相干部分登记，并存管必定额度的资金。各地也接连出台细则，以加紧对预付费资金的禁锢。上海市设立团结的单用处预付卡协同禁锢任职平台，归集筹办者单用处卡发行、兑付、预收资金等音讯。
昨年9月，北京市商务局等5部分宣布《北京市单用处贸易预付卡登记及预收资金打点奉行法子（试行）》（简称《法子》），明了规则，预收资金余额达50万元界限的筹办者应正在商务部分举行登记，此登记为强制性登记。
消费者正在进货预付卡前登入邦度企业信用音讯公示体系，清楚品牌方及加盟店是否存正在“跑道”的筹办危害，同时尽可以在意签定的公约中，涉及到凿凿便宜的金钱给付、违约负担、权益负担等条件。另外，还需清楚办卡商家筹办天资，企业诺言等情形，亲昵体贴商家的筹办状态，体贴预付卡的余额和有用期，实时消费，保存买卖执照、闲谈记载等证据，正在商家跑道后通过向12315投诉举报、法院告状等式样主动维权。
第一，不要听出售说了什么，要看合同写了什么。关于合同实质，可能核心体贴以下条件：合同签定主体、预付卡所兑付的商品或者任职实质、数目和质地、代价和用度、有用限期、余额退回、危害警示、违约负担、争议处理等。对合同有疑难或合同有未写明的个人，消费者可能大胆提问，须要时可保存疏导记载，以避免后续就此发作争议。
第二，不要买超越必定年限的预付卡。成立理性的消费观，拘束进货诺言度低、墟市界限相对较小的企业的预付卡。
第三，谨慎实时固定证据。保存进货记载（凭单）、疏导记载，若有题目便于后续维权PP电子官方网站。
倡议消费者正在举行大额充值前先通过天眼查等软件盘问企业根基音讯，着重体贴注册本钱金、近期危害等。正在确定企业资金雄厚、近期无不良牵连后，再举行充值。
须要特地夸大，正在签定预付卡合同前，着重审查合同中外明条件，该条件日常为涉及消费者宏大利害干系的条件。（依照《民法典》第四百九十六条规则，企业行为供应体式合同方，如错误宏大利害干系条件举行标注，正在公法裁判中很有可以不可为合同实质。所以，企业日常会举行外明。）
如显着进击消费者权益的，可正在签定合同前致电外地维权热线，将合同投诉至行政部分，行政部分会责令企业整改。